アパートの鍵なくしたら？大家と管理会社のどちらが先か

アパートの玄関前で、カバンとポケットを何度も探しても鍵が出てきません。この状況で最初に電話するのは、警察ではなく物件を管理している管理会社か大家さんです。合鍵を預かっているかどうかで、今夜そのまま部屋に入れるのか、鍵屋を呼ぶことになるのかが変わります。そして紛失による鍵交換の費用は、国土交通省の原状回復ガイドラインでは借主の負担とされ、経過年数も考慮されません。本記事では、管理会社への連絡の順番・合鍵の有無で変わる対応・交換費用の負担と目安・高額請求の断り方を解説します。

アパートで鍵をなくしたら管理会社への連絡が最優先

鍵が見つからないと分かった時点で、まず管理会社か大家さんに電話してください。合鍵を預かっている物件なら、その場で開けてもらえることがあり、鍵屋を呼ぶ費用も待ち時間もかかりません。合鍵を持っていない物件でも、提携する鍵屋や交換の手続きを案内されるので、自分で業者を探すより話が早く進みます。連絡先は賃貸借契約書か、玄関周りに貼られた管理会社のシールで確認できます。

管理会社に伝える内容

電話では、部屋番号と契約者名、鍵が見つからない状況、今その場にいるのかどうかを伝えます。合鍵の貸し出しを受けるにも鍵屋を呼ぶにも、契約者本人であることの確認が必要になるため、運転免許証やマイナンバーカードなど顔写真付きの身分証を用意しておいてください。契約者が親名義で、住んでいるのが子どもという場合は、契約者本人から連絡を入れてもらうよう求められることもあります。

警察への遺失届は並行して出す

落とした場所の見当がつく場合は、最寄りの交番か警察署に遺失届を出しておきます。届け出は拾得物が届いたときの連絡につながるほか、鍵が第三者の手に渡っていた可能性を管理会社に説明するときの記録にもなります。ただし、届け出をしても部屋に入れるわけではないので、先に管理会社へ電話するという順番は変えないでください。落とした場所も時間もはっきりしないときの動き方は、家の鍵を無くしたときの連絡の順番で解説しています。

鍵交換の可否と錠前の型番は管理会社の指示で決まる

アパートの玄関の錠前は建物の設備であって、借主の持ち物ではありません。そのため借主が自分の判断で交換すると、原状回復の範囲でもめる原因になります。退去時に元の錠前へ戻すよう言われることもあり、二重に費用がかかります。交換が必要だと自分で判断できた場合でも、着手の前に管理会社の了解を取ってください。

管理会社に確認する3点

確認するのは、交換してよいか、業者は指定されているか、交換後の鍵を管理会社に預ける必要があるかの3点です。指定業者がある物件では、自分で呼んだ鍵屋の作業を認めてもらえないことがあります。反対に業者の指定がなければ、複数の鍵屋から見積もりを取って選べます。交換後の鍵を1本預けるルールの物件もあり、これを知らずに全部の鍵を受け取ってしまうと、あとから追加で合鍵を作る費用が発生します。

錠前の型番は刻印で分かる

鍵屋や管理会社から錠前の種類を聞かれたときは、ドアの側面にある金属板の刻印を見てください。美和ロック（MIWA）やGOAL、ALPHAといったメーカー名と、U9やPRなどのシリンダーの記号が刻まれています。同じメーカーでも生産が終わったシリンダーがあり、美和ロックは廃止品の一覧を公式サイトで公開しています。廃止されたシリンダーだと同型への交換ができず、別の型へ入れ替える話になるため、部品代も変わります。オートロックのアパートでは、玄関の鍵と共用部の解錠が同じ鍵で動いていることがあり、その扱いはオートロックの鍵を無くしたときの共用部の扱いで解説しています。

アパートで鍵なくしたときの交換費用は誰が払うのか

金額と負担の考え方は2026年9月時点で確認できるものです。国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、鍵の紛失または破損による取替えは、賃借人の善管注意義務違反に該当すると判断される場合が多いとされ、借主の負担に区分されています。しかも紛失の場合は経過年数を考慮せず、交換費用の相当分をそのまま借主が負う扱いで、対象にはシリンダーの交換も含まれます。

貸主の負担になるのは紛失がない場合

同じガイドラインでは、入居者の入れ替わりにともなう鍵の取替えは貸主の負担が妥当とされています。これは物件管理上の問題という整理で、紛失や破損がないことが前提です。つまり退去時の鍵交換費用と、紛失したときの交換費用は別の話になります。なお、このガイドラインに法的な拘束力はなく、契約に特約があればその内容が優先される場合もあります。ただし特約は民法90条および消費者契約法8条・9条・10条に反しない内容であることが前提とされているので、請求書の金額に納得できないときは契約書の該当条項を読み返してください。敷金からの差引きを含めた費用の分かれ方は、鍵を無くした賃貸での管理会社への連絡と費用負担で解説しています。

交換費用の目安

金額は錠前の種類と作業内容で変わります。全国チェーンのホームセンターであるカインズが公開している標準工事料金では、鍵シリンダーの交換が工事のみで19,800円から、商品代を含めて29,800円からとされています。地域の鍵屋の料金はこれと同じではありませんが、部品代・作業費・出張費が別立てになるのは一般的で、合計で提示するか内訳を出すかは業者によって違います。防犯性の高いシリンダーほど部品代が上がるので、いま付いている錠前の型番が分かった段階で、上限の見当もつきやすくなります。

作業	ホームセンターの公開料金（税込・標準工事）
鍵シリンダーの交換（工事のみ）	19,800円〜
鍵シリンダーの交換（商品代込み）	29,800円〜
鍵開け（サムターン・クレセント）	19,800円〜
鍵開け（防犯性の高い錠）	27,800円〜
2か所目以降の解錠	8,200円〜

今夜アパートに入れないときに鍵屋へ頼む流れ

管理会社の受付時間を過ぎていて、緊急連絡先もつながらないときは、鍵屋に開錠を頼む選択が残ります。到着後はまず身分証と、可能なら賃貸借契約書や公共料金の通知など住所が確認できる書類を提示し、その部屋の居住者であることを確認してもらってから作業に入るのが通常の流れです。本人確認ができない場合は作業を断られます。

電話で聞いておくこと

電話では、住所と錠前のメーカー名を伝えたうえで、出張費を含めた総額の見込み、夜間や早朝の割増があるか、現地で見積もりを見てから断れるかを聞いてください。割増は実際にあるもので、先のホームセンターの公開料金では、シリンダー交換の夜間割増が8,000円から、鍵開けの夜間割増が4,200円からとされています。早く来てもらえる業者ほど割増が乗りやすいという関係があり、朝まで待てるなら管理会社の営業開始を待ったほうが安く済むこともあります。

開けられるかどうかは錠前で変わる

鍵屋を呼べば必ず開くとは言えません。ディンプルキーのような防犯性の高い錠は開錠に時間がかかり、錠前ごと壊して交換する対応になる場合もあります。その場合は開錠費用ではなく交換費用の話になるため、作業前に「開けられなかったときはどうなるのか」「壊す判断は誰がするのか」を確認してください。設備を壊す作業は管理会社の了解が必要になるので、留守番電話に状況を残しておくことも忘れないでください。鍵を持たずに出てしまっただけで、紛失かどうかが分からない段階なら、家の鍵を忘れて入れないときに業者を呼ぶ前に試せることで解説している確認から始めるほうが早いです。

アパートの鍵をなくしたときにやってはいけないこと

この状況で損が大きくなるのは、あわてて動いたときです。とくに費用が跳ね上がるのは、金額を確認しないまま作業を始めさせてしまうパターンです。

「2,000円〜」の表示をうのみにする

国民生活センターは2024年11月19日に、出張解錠サービスの料金トラブルについて注意を呼びかけています。公表された事例では、広告に「見積もりは無料」「解錠で2,000円〜」と表示されていたのに、実際の請求が約10万円だったという相談（2024年4月受付・20歳代女性）や、基本料金8,000円と現地見積もりの表示で請求が約5万円だったという相談（2024年6月受付・20歳代男性）が挙げられています。安価な下限表示は作業内容によって上がるものなので、電話の段階で総額の幅を聞き、金額に納得できなければ作業を始めさせないでください。その場で高額を請求されたら、後日に相当額を支払う意思を示したうえで、その場での支払いはきっぱり断るのが、同センターの示しているアドバイスです。支払ったあとでも、広告の金額と請求額が大きく違う場合は契約を解除できることがあり、判断に迷うときは消費者ホットライン188（局番なし）で相談できます。業者を比べる手がかりとしては、日本ロックセキュリティ協同組合の加盟店検索もあります。1998年設立の内閣総理大臣認可の組合で、警察庁が所管し約740社が加盟していますが、加盟店なら安心と言い切れるものではなく、相見積もりを取るときの候補を探す手段として使ってください。

無断で交換して元の錠前を捨てる

管理会社に連絡せずに交換し、外した錠前やシリンダーを処分してしまうと、退去時に元の状態へ戻せません。取り外した部品は交換後も保管し、管理会社へ報告してください。自分でドアをこじ開けようとするのも避けたいところで、ドア枠や錠前を傷めれば、鍵の費用に加えて建物の修理費まで借主の負担になりかねません。

「見つかるかもしれない」で交換を先送りする

鍵に住所の分かるものが一緒に付いていた場合は、交換を先に検討する判断もあります。反対に、落とした場所が室内や職場に絞られているなら、探してから決めても実害は小さいです。この線引きは鍵を落として家がバレるかどうかの判断で解説しています。いずれにしても、判断を自分だけで抱えずに管理会社へ状況を伝えておくと、あとから交換が必要になったときの話が早く進みます。

よくある質問

管理会社が営業時間外のときはどこに連絡すればいいですか

賃貸借契約書や入居時の書類に、夜間・休日の緊急連絡先が書かれていることがあります。玄関周りや集合ポストの掲示板に、24時間受付の管理サービスの番号が貼られている物件もあります。それでもつながらない場合は鍵屋に開錠を頼むことになりますが、夜間は割増が乗ります。翌朝まで待てる状況なら、営業開始を待って合鍵の貸し出しを確認したほうが費用は抑えられます。

鍵が見つかったら交換はしなくてよいですか

見つかった鍵がずっと自分の手元の範囲にあったのなら、交換せずに使い続ける判断はできます。ただし、拾われて誰かが持っていた時間がある場合や、落とした場所に住所の手がかりがあった場合は、複製されている可能性を否定できません。交換するかどうかは管理会社に状況を伝えて相談してください。その物件で過去にどう対応してきたかを知っているのは管理会社です。

交換費用を敷金から差し引かれるのは正しいのですか

国土交通省のガイドラインでは、鍵の紛失による取替えは借主の負担に区分され、経過年数を考慮せず交換費用の相当分を負担する扱いとされています。そのため、紛失が原因の交換費用が敷金から差し引かれること自体はガイドラインの考え方に沿っています。確認したいのは金額の内訳で、シリンダーだけの交換なのか錠前一式なのか、部品代と作業費がそれぞれいくらなのかを明細で出してもらってください。

自分で鍵屋を呼んで交換してもいいですか

管理会社が業者を指定していなければ、自分で選んだ鍵屋に頼めることもあります。ただし交換してよいかどうかの了解を先に取ってください。指定業者がある物件では、自分で交換した錠前の付け替えをやり直すよう求められる場合があります。交換後の鍵を管理会社に預ける決まりの物件もあるため、本数と預け先も同時に確認しておくと二度手間になりません。

鍵屋に頼むとき身分証は必要ですか

必要です。その部屋の居住者であることを確認できないと作業を受けてもらえません。運転免許証やマイナンバーカードのような顔写真付きの身分証に加えて、住所が確認できる書類があるとより確実です。身分証が部屋の中にあって手元にない場合は、電話の段階でその事情を伝え、どう確認するのかを聞いてください。管理会社から業者へ連絡を入れてもらう形で進むこともあります。

スペアキーを作るのと交換するのはどちらが安いですか

合鍵の作製だけで済むなら費用は交換より小さくなります。ただし紛失した鍵が第三者の手にある可能性が残っている状態では、合鍵を増やしても部屋の防犯性は上がりません。ホームセンターが公開している標準工事料金でも、シリンダーの交換は工事のみで19,800円からで、合鍵の作製とは金額の桁が変わります。安く済ませたいかどうかではなく、なくした鍵がどこにあるかで選ぶ内容が決まります。

まとめ

アパートで鍵をなくしたときは、警察より先に管理会社か大家さんへ連絡してください。合鍵を預かっている物件なら鍵屋を呼ばずに済み、預かっていない物件でも、交換してよいか・業者は指定されているか・交換後の鍵を預ける必要があるかという3点が、そこで決まります。紛失による交換費用は国土交通省のガイドラインで借主の負担とされ、経過年数も考慮されないため、金額の正しさは明細の内訳で確かめるのが現実的です。夜間に鍵屋を呼ぶなら、割増を含めた総額を電話で聞き、納得できない金額のまま作業を始めさせないでください。ぜひ本記事の交換費用の目安と、電話で聞いておく3つの質問を参考に、連絡の順番を間違えずに動いてください。

参考にした情報

• 国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」 https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk3_000021.html （2026年9月17日確認）
• カインズ・リフォーム「くらしサポート 交換/補修・鍵/錠前」 https://reform.cainz.com/support/11 （2026年9月17日確認）
• 国民生活センター「【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意」2024年11月19日公表 https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241119_1.html
• 日本ロックセキュリティ協同組合 加盟店検索 https://www.jalose.org/search_store/ （2026年9月17日確認）
• 美和ロック公式サイト https://www.miwa-lock.co.jp/ （2026年9月17日確認）