SHARE:
鍵をなくしたときPR

鍵を無くした賃貸はどうする？管理会社への連絡と費用負担

アバター画像 いいカギGET編集部
共有：
出張・24時間受付

いま鍵が開かない・なくした方へ。出張で対応できます。

【カギ110番】は、玄関の鍵開け・鍵交換・鍵の紛失に出張で対応するサービス。24時間受け付けていて、現場を見てから見積もりを出す流れなので、金額を確かめてから決められます。自宅の玄関だけでなく勝手口・物置・車の鍵にも対応。料金は錠前の種類と時間帯で変わるので、電話の時点で状況を伝えて総額の見込みを聞いてください。

ご自宅やお車などどんなカギにも対応します【カギ110番】

玄関の鍵が見つからないと気づいたとき、賃貸で最初に連絡する先は鍵屋ではなく管理会社です。国土交通省の原状回復ガイドラインでは、鍵の紛失による取替えは借主の負担とされていて、しかも経過年数を考慮せず交換費用の相当分を負担する扱いになっています。つまり、その場で自分が呼んだ鍵屋に払った金額とは別に、退去時や後日にあらためて交換費用を請求される可能性が残ります。本記事では、連絡の順番・費用を誰が負担するか・交換費用の目安と高額請求の避け方を解説します。

いいカギGET編集部

「いいカギGET」は、家の鍵にまつわる困りごとをひととおり解決できるメディアです。合鍵づくりと純正キーの取り寄せ、スマートロックの後付け、キーボックスでの鍵の受け渡し、キーケースやキーフックでの持ち歩きと収納、そして鍵が開かない・回らない・なくしたときの対処まで扱います。メーカー公式と各チェーンの公表情報を確認し、手元の鍵の品番や置かれた状況に合わせて選べる形で編集部がまとめています。

※本記事はAIの補助を得て作成し編集部が校正しています。

賃貸で鍵を無くしたら、鍵屋より先に管理会社へ連絡する

部屋の鍵そのものは借主が使うものですが、ドアに付いている錠前（じょうまえ）は建物の設備で、多くの場合は貸主の所有物です。勝手に交換すると設備を無断で変えたことになるため、賃貸では連絡の順番が費用にも手続きにも影響します。管理会社に連絡すると、指定の業者があるのか、同じ型のシリンダーの在庫を持っているのか、そもそも合鍵（マスターキー）で一時的に開けられるのかが分かります。これらが分かってから動くほうが、結果として安く済むことが多いです。

部屋の鍵と共用部の鍵は扱いが分かれる

無くしたのが部屋の鍵だけなら交換は自分の住戸のシリンダーで完結しますが、エントランスのオートロックと同じ鍵になっている物件では話が変わります。共用部は建物全体の設備なので、住戸側の判断だけで対応を決められません。管理組合や管理会社がどう扱うかで、暗証番号の変更で済むのか、住戸のシリンダー交換だけで足りるのかが分かれます。共用部と専有部の切り分けについては鍵を無くしたオートロックの対処で解説しています。

警察への遺失届も出しておく

落とした場所に心当たりがなくても、最寄りの警察署か交番に遺失届を出しておいてください。届け出をしておくと、拾得物として届いたときに連絡が来ます。管理会社によっては、鍵の紛失を報告する際に遺失届の受理番号を聞かれることがあります。届け出は無料で、身分証があればその場で手続きできます。

賃貸の鍵交換費用は借主と貸主のどちらが負担するか

ここが賃貸でいちばん金額に差の出る論点です。国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」では、鍵の取替えを2つに分けて考え方を示しています。

状況ガイドラインの区分負担とされる側
鍵の紛失または破損による取替えB（善管注意義務違反等に該当）借主
破損も紛失もない、入居者の入れ替わりによる取替えA（通常の住まい方でも発生）貸主

紛失した場合は経過年数が考慮されない

壁紙や設備の多くは、住んだ年数に応じて借主の負担割合が下がる考え方が取られます。ところが鍵の紛失については、ガイドラインは経過年数を考慮せず、交換費用の相当分を借主負担とすると書いています。しかも負担の範囲にはシリンダーの交換も含まれます。10年住んでいても新品の1年後でも、紛失であれば請求額の考え方は変わらないということです。

紛失していなければ貸主の負担とされている

入居者が入れ替わるたびに鍵を替えるのは物件管理上の都合なので、ガイドラインはこれを貸主の負担とすることが妥当としています。退去時に「鍵交換費用」として一律に請求された場合、鍵を無くしていないのであれば、この区分に当たらないか確認する余地があります。

契約書の特約が先に効くことがある

ただしガイドラインには法的な拘束力がなく、原状回復の一般的な考え方を示したものです。契約に特約があればその内容が優先される場合があり、実際に「退去時の鍵交換費用は借主負担」と書かれた契約書は珍しくありません。特約は民法90条や消費者契約法8条・9条・10条に反しない内容であることが前提とされているので、金額や条件に納得できないときは、契約書の該当条項を示しながら管理会社と話してください。「ガイドラインに書いてあるから払わなくてよい」と断定はできません。

交換費用は部品代・作業費・出張費に分かれる

金額は2026年9月時点の情報です。全国チェーンのホームセンターであるカインズが公開している標準工事料金では、鍵シリンダーの交換は工事のみで19,800円から、商品代込みで29,800円からとされています。鍵を開けるだけの作業はサムターンやクレセントで19,800円から、防犯性の高い錠では27,800円からで、2か所目以降の解錠は8,200円からです。いずれも「〜から」の下限で、錠前の種類と作業の内容によって上がります。

地域の鍵屋の料金はこれと同じではありません。部品代・作業費・出張費が別立てになるのが一般的で、合計だけを提示する業者と内訳を出す業者があります。金額が動く理由は主に3つで、シリンダーの防犯性能が高いほど部品代が上がること、出張の距離で加算があること、そして時間帯です。

夜間・早朝は割増が乗る

先ほどのホームセンターの公開料金では、シリンダー交換の夜間割増が8,000円から、鍵開けの夜間割増が4,200円からとされています。深夜に締め出されたときはすぐ来てくれる業者を探しがちですが、早く来る業者ほど割増が乗りやすいという関係があります。翌朝まで待てる状況なら、待ったほうが安く収まる可能性があります。今夜どうするかを先に決めたい場合は、家の鍵を忘れて入れないときの対処で業者を呼ぶ前に試せることを解説しています。

「2,000円〜」の広告表示をうのみにしない

国民生活センターは2024年11月19日に、出張解錠サービスの料金トラブルについて注意を公表しています。広告に「見積もりは無料」「解錠で2,000円〜」と表示されていたのに請求は約10万円だった事例や、基本料金8,000円の表示で実際には約5万円を請求された事例が挙げられています。同センターは、安価な表示をうのみにせず、その場で高額を請求されたら後日に相当額を支払う意思を示したうえで、その場での支払いはきっぱり断るよう案内しています。支払ったあとでも、広告の金額と請求額が大きく違う場合は契約を解除できることがあります。困ったときの相談先は消費者ホットライン188です。

連絡から交換までの進め方

管理会社から「業者はこちらで手配します」と言われたなら、その指示に従うのがいちばん確実です。「借主のほうで手配してください」と言われた場合は、次の順で進めてください。

錠前の刻印から型番を控える

ドアの側面（錠前の金属板）や、鍵の頭にメーカー名と型番が刻印されています。美和ロックのU9やPRのような表記が読み取れれば、業者への問い合わせが具体的になり、見積もりの精度も上がります。国内の錠前メーカーとしては美和ロックのほかにGOALやALPHAがあり、いずれも公式サイトで製品情報を公開しています。なお美和ロックは廃止になったシリンダーの一覧も公開していて、古い錠前では同じものに交換できず、錠前ごと替えることになる場合があります。管理会社に「同じ型で戻せるか」を確認してもらうと、費用の見当が付きやすくなります。

見積もりは内訳で出してもらう

電話の段階で総額を確定できる業者は多くありませんが、部品代・作業費・出張費・時間帯割増がそれぞれいくらかかるのか、現地で見積もりを出したあとにキャンセルできるのかは聞けます。落ち着いて比べられる状況なら2社以上に問い合わせてください。業者を探す手がかりの一つに、日本ロックセキュリティ協同組合があります。1998年設立で警察庁が所管する全国組織で、約740社が加盟し、資格検定と倫理講習を行っています。加盟店の検索は都道府県と市区町村から行え、全国457市区町村に加盟店があります。加盟していれば安心と断定はできませんが、相見積もりの相手を選ぶ材料にはなります。

交換後の鍵は本数を確認して渡す

交換が終わったら、新しい鍵が何本付属したかを控えて、管理会社の指示どおりに1本を預けるのか、退去時にまとめて返すのかを確認してください。外した古いシリンダーの扱いも聞いておきます。管理会社が原状回復の確認に使うことがあるためです。

賃貸で鍵を無くしたときにやってはいけないこと

いちばん避けたいのは、管理会社に黙って自分で錠前を交換することです。賃貸には原状回復の義務があるため、退去時に元の錠前へ戻すよう求められると、交換費用を二度払うことになります。指定業者があった物件では、自分で手配した工事をやり直しになる場合もあります。

外した古いシリンダーや部品を捨てるのも避けてください。元に戻す必要が出たときに、同じ部品が手に入らないことがあります。

紛失したのに合鍵だけ作って済ませるのも、防犯の面では対処になっていません。無くした鍵を拾った人が住所を特定できる状況かどうかで判断が変わるので、住所の分かるものと一緒に落としたのかを思い出してください。この判断の目安は鍵を落としたとき家がバレるかどうかの見分け方で解説しています。

そして、作業後にその場で高額を請求されても、慌てて支払わないでください。国民生活センターが示しているとおり、後日に相当額を支払う意思を伝えたうえで、その場での支払いを断るという対応があります。

よくある質問

管理会社に連絡せず、自分で鍵屋を呼んでもいいですか

開けてもらうだけなら急ぎで呼ぶ判断もありますが、シリンダーの交換まで進めるなら先に管理会社へ連絡してください。錠前は貸主の所有物であることが多く、無断で替えると退去時に元へ戻す費用が追加で発生する可能性があります。鍵屋に依頼する際は、本人確認のために身分証の提示を求められます。

鍵を無くしたことを黙っていたらどうなりますか

合鍵で生活は続けられても、紛失した鍵が第三者の手にある状態は変わりません。管理会社の側から見ると、事故が起きたあとに報告がなかったことが問題になります。費用の負担が重くても、報告したうえで金額と支払い方法を相談するほうが選択肢は残ります。

交換費用は敷金から引かれますか

退去時に精算する形で敷金から差し引かれることがあります。差し引かれた場合は、明細で「鍵交換」として何にいくらかかったのかを確認してください。紛失によるものなのか、入居者の入れ替わりによる一律の交換なのかで、ガイドライン上の負担の考え方が変わります。

オートロックのマンションだと費用は高くなりますか

住戸のシリンダー交換だけで済むなら、一般の物件と費用の考え方は大きく変わりません。共用部のシステムに関わる対応が必要になる場合は、管理組合の判断と別の費用が絡みます。どこまでが自分の負担になるかは、管理会社に範囲を確認してください。

アパートで大家さんと管理会社の両方を知っている場合、どちらに連絡しますか

契約書に管理会社の記載があるなら管理会社が先です。大家さんが直接管理している物件では大家さんへ連絡します。判断の分かれ方はアパートの鍵をなくしたときの連絡先で解説しています。

深夜に気づきました。朝まで待つべきですか

家に入れるかどうかで判断が変わります。入れる状況なら、夜間割増を避けて翌朝に連絡するほうが費用は抑えられます。入れない状況で安全に過ごせる場所がないなら、割増を承知で業者を呼ぶ判断になります。連絡の順番全体は家の鍵を無くしたときの連絡の順番と交換費用の目安で解説しています。

まとめ

賃貸で鍵を無くしたときは、鍵屋より先に管理会社へ連絡してください。錠前が貸主の所有物であることが多く、無断で交換すると費用が二重になるためです。国土交通省のガイドラインでは紛失による取替えは借主の負担とされ、経過年数も考慮されない扱いになっていますが、契約書の特約があればそちらが優先される場合もあるので、請求を受けたら条項と明細を突き合わせてください。費用の目安としては、ホームセンターが公開している標準工事料金でシリンダー交換が19,800円から、夜間はさらに割増が乗ります。ぜひ本記事の負担区分の表と交換費用の内訳を参考に、管理会社への連絡と見積もりの確認を進めてください。

参考にした情報

あなたへのおすすめ